Refusionspolitik

1. Annullering og ændringer
1.1

Når en ordre er afgivet via vores hjemmeside, kan du annullere eller ændre den ved at sende os en e-mail på info@nordlys-jewellery.com.

1.2

Når en ordre først er blevet pakket, kan den ikke længere annulleres eller ændres. I så fald skal ordren returneres til os i overensstemmelse med afsnit 2 nedenfor. Da vores produkter sendes fra Asien, kan leveringstiderne være længere og ligger uden for vores kontrol. Hvis varerne allerede er under transport, er annullering ikke længere mulig. Vent venligst, indtil du modtager varerne, og returner dem derefter til os.

Du kan naturligvis underrette os om din annullering på forhånd. For at sikre den hurtigst mulige returproces beder vi dig om at sende os dokumentation for forsendelsen. En tidlig refundering er kun mulig tidligst 16 uger efter ordredatoen, hvis varerne ikke er blevet modtaget.

1.3

Da vi driver et fuldt automatiseret system, aktiveres ordrer straks efter afsendelse. Af denne grund er det desværre ikke muligt at afbryde forsendelsesprocessen, når den først er startet. En refundering før modtagelse af varerne er derfor kun mulig inden for 15 minutter efter afgivelse af ordren.

2. Returneringer og refunderinger
2.1

Vores returpolitik udgør en del af disse vilkår, i henhold til hvilke du må bruge vores hjemmeside.

2.2

Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med din ordre, kan du sende os en e-mail for at angive, hvilket produkt du ønsker at returnere, og sende produktet tilbage til os. Fortrydelsesfristen er 30 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig (bortset fra transportøren) modtog den sidste vare.

2.3

Returforsendelse og alle tilknyttede omkostninger er kundens ansvar.

2.4

En refundering kan kun udstedes, når det returnerede produkt er blevet modtaget af os. Alle returnerede varer inspiceres ved ankomsten.

2.5

Du skal sikre, at produktet returneres i samme stand, som det blev modtaget i, og at det er forsvarligt emballeret. Produktet må ikke have været brugt, mærker må ikke være blevet manipuleret med, og det skal returneres i sin originale emballage.
Hvis et produkt returneres i en uegnet eller beskadiget stand, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen.

2.6

Behandlingstiden for returneringer afhænger af din ordre. Når din returnering er blevet godkendt, vil din refundering blive udstedt inden for 30 dage efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare.

2.7

Hvis vi er tilfredse med standen af det returnerede produkt, vil vi underrette dig via e-mail om, at din returnering er blevet godkendt. Efter godkendelse vil det refunderede beløb blive tilbageført til den betalingsmetode, der blev anvendt til den oprindelige ordre. Der opkræves ingen opbevaringsgebyrer.

2.8

En annullering anses for gennemført, når vi fysisk har modtaget de returnerede varer.

2.9

Da vores produkter sendes fra vores partner fulfillmentcenter, kan leveringstiderne variere og ligger uden for vores kontrol. Hvis varerne allerede er under transport, er annullering ikke længere mulig. Vent i så fald, indtil du har modtaget din ordre, og returner den derefter til vores returadresse i Nederland.

Du kan naturligvis underrette os om din annullering på forhånd. For at sikre den hurtigst mulige returproces beder vi dig om at sende os dokumentation for forsendelsen. En tidlig refundering er først mulig 16 uger efter bestillingsdatoen, hvis varerne ikke er blevet modtaget.

3. Trin for annullering og returnering

Anmod om en returformular fra vores supportteam, og send den tilbage udfyldt, underskrevet og scannet.

Returner varerne til os.

Brug venligst kun en sporbar forsendelsesmetode, så vi korrekt kan identificere og behandle din returnering. Dette gør det muligt for os at knytte den returnerede pakke til din ordre og sikrer en hurtigere refundering. Når returforsendelsen er blevet modtaget og registreret, kan refunderingsprocessen begynde.