Beleid voor retouren en terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026

Bij Nordlys Jewellery willen we dat u met vertrouwen winkelt.

Dit beleid legt uw wettelijke herroepingsrecht uit, ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen en hoe terugbetalingen worden afgehandeld.

Uw herroepingsrecht van 14 dagen

Als u een consument bent in de Europese Unie, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder reden op te geven.

Om gebruik te maken van dit recht, stuurt u een e-mail naar info@nordlys-jewellery.com met een duidelijke verklaring dat u uw bestelling wilt herroepen. Vermeld daarbij uw naam, bestellingnummer en het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt gebruikt.

U moet het artikel binnen 14 dagen na het inlichten van uw herroeping retourneren.

Ons retourbeleid van 30 dagen

Naast uw wettelijke rechten biedt Nordlys Jewellery een vrijwillig retourbeleid van 30 dagen voor ongebruikte artikelen.

Om binnen 30 dagen na levering een retour aan te vragen, neem dan contact met ons op via info@nordlys-jewellery.com. Wij verstrekken de toepasselijke retourinstructies en het retouradres.

Om in aanmerking te komen voor een retour wegens een verandering van gedachten, moet het sieraad:

  • Ongedragen en ongebruikt zijn
  • In de oorspronkelijke staat verkeren
  • Vrij zijn van schade, parfum, aanpassingen of gebruikssporen
  • In de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd, indien redelijkerwijs mogelijk

Retourakosten

Bij een retour wegens een verandering van gedachten bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van de retourzending.

Bij een geldige herroeping van een volledige bestelling betalen wij de aankoopwaarde en de kosten van de standaardlevering terug. Wij vergoeden geen extra kosten als u een duurdere leveringsoptie dan standaardlevering hebt gekozen.

Als een artikel gebrekkig, beschadigd of onjuist is, bieden wij een passende oplossing en vergoeden wij indien nodig redelijke retourakosten.

Hygiënische en gepersonaliseerde artikelen

Het herroepingsrecht en ons vrijwillige retourbeleid kunnen niet van toepassing zijn op:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden
  • Verzegelde, hygiënegevoelige artikelen waarvan de verzegeling na levering is verwijderd
  • Cadeaubonnen
  • Artikelen die zijn gedragen, beschadigd of aangepast

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten als een artikel gebrekkig, beschadigd of niet zoals beschreven is.

Gebrekkige, beschadigde of onjuiste artikelen

Als uw sieraden gebrekkig, beschadigd of onjuist aankomen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@nordlys-jewellery.com.

Vermeld uw bestellingnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. Wij zullen de situatie beoordelen en de passende oplossing aanbieden.

Terugbetalingen

Zodra wij uw herroeping hebben ontvangen, verwerken wij uw terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat wij van uw besluit zijn op de hoogte gesteld. Wij kunnen wachten tot wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen of bewijs hebben dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat als eerste gebeurt.

Terugbetalingen worden verricht via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij u anders bent overeengekomen.